На днях уличный стритвир-бренд Monochrome в своём Telegram-канале объявил о временной приостановке работы магазина на Большой Дмитровке в Москве: двери были закрыты 7 мая, в день генеральной репетиции Парада Победы, и 9 мая, в сам праздник. Вместе с информацией о режиме работы, в посте прозвучала фраза: «Всем плевать на чужой бизнес», из-за чего пост быстро удалили, а комментарии отключили.
В день случившегося, представители Monochrome использовали довольно некорректные выражения в ответ своей аудитории на комментарии под публикацией, которую мы упоминали выше: «Вас забыла спросить»; «Не нужно к нам приезжать, не тратьте время».
Скриншоты из телеграм-канала бренда
Больше новостей о моде, красоте и стиле жизни — в телеграм-канале Ленивый редактор.
Часть подписчиков восприняла это как неуважение к важному событию, в то время как другие обратили внимание на сложности ритейла в праздничные дни и необходимость заранее информировать клиентов.
Разгоревшийся скандал заставил руководство Monochrome оперативно отреагировать: основатель и генеральный директор Николай Богданович выпустил развёрнутое извинение, взяв на себя личную ответственность за формулировку и тон первоначального сообщения. В своём обращении он подчеркнул, что уважение к государственным и культурным праздникам всегда было частью философии бренда, и объяснил, что ошибочный формат публикации не отражает его реального отношения к событию.
Пока медиапространство обсуждало инцидент, издание Blueprint в день скандала опубликовало интервью соосновательницей бренда — Алисой Боха, сосредоточившись на новой свадебной коллекции и взрослении бренда, а не на деталях произошедшего. Это решение вызвало у аудитории разные оценки: одни считают такой подход попыткой переключить внимание, другие — совпадением.
Сейчас Monochrome вернулся к обычному графику работы. Лояльная аудитория бренда способна и высказать критику, и поддержать инициативу. Впереди нам остается только смотреть и ждать, как Monochrome будет работать с обратной связью от клиентов и сможет ли бренд выйти «сухим» из этой ситуации.
